✅REQUERIMIENTOS DE CAPACITACIÓN

Nuestra Academia de Entrenamiento está siempre disponible y con ingreso libre vía registro para Key Users, operarios y demás personal que requiera aprender del funcionamiento de nuestra plataforma RTIAP.

Acceso a Plataforma E-Learning: Capacitación RTIAP

✅ACERCA DE LA LICENCIA

 
¿Para qué sirve la Licencia de Servicio de Plataforma?

Para que su operación cuente, todos los días, con una plataforma confiable que recopila, procesa y resguarda la información crítica de sus procesos, y con un servicio de soporte de plataforma que le acompaña a distancia para resolver dudas técnicas, de usabilidad, conectividad y capacitación.

¿Qué incluye?

● Acceso remoto a nuestro servidor cloud; motor de captura, procesamiento y visualización; hospedaje en la nube; seguridad y respaldo de datos; actualizaciones y mejoras evolutivas.

● Soporte remoto: mesa de ayuda automatizada, orientación técnica a distancia, acompañamiento en uso y buenas prácticas, acceso formación e-learning y base de conocimiento.

●  Monitoreo de servicio: vigilancia de disponibilidad de la plataforma y notificaciones ante incidentes.

●  Beneficios generales:

-       Información en línea en tiempo real.

-       Histórico de información cada 10 minutos para todas las variables durante un periodo de 3 años.

-       Usuarios ilimitados.

-       Envío de alertas a correos y dispositivos móviles.

-       BBDD se almacenan en servidores Cloud  RTIAP. Se garantiza la no manipulación de datos por usuarios. Aplicable para ciertos Programas de Exportación.

-       El acceso a los diferentes módulos contratados en la plataforma, según corresponda: Variables y Sistemas, Alarmas, Procesos, Energía, Análisis.

¿Qué NO incluye?

● Soporte en terreno ni trabajos sobre infraestructura física (instalaciones eléctricas, cableado, reubicaciones, visitas, etc.) frente a manipulaciones por parte del usuario o externos. De requerirlo, RTIAP cotizará el servicio de mantención correctiva.

● Solución de incidentes originados en la infraestructura, conectividad o servicios del cliente que afecten el funcionamiento de la plataforma RTIAP. Si, tras el diagnóstico de nuestra Mesa de Ayuda, se determina que la causa es ajena a RTIAP, la asistencia asociada tendrá costo para el cliente, el cual será informado previamente antes de su facturación.

● El servicio de calibración y certificación no está incluido en el servicio (solo se otorga de manera gratuita por única vez en la implementación). En caso de requerirse se debe solicitar una cotización por servicio de calibración certificada.

● Modificaciones en el diseño de la vista de plataforma del cliente que no correspondan a mejoras extrapolables al resto del portafolio de usuarios. Cualquier vista o planilla de procesos adicional a la utilizada en la puesta en marcha será cotizada debidamente por RTIAP.

⚠️ Importante: Cuando el cliente incorpora nuevos puntos de monitoreo a la plataforma RTIAP, estos son valorizados como un incremental a la licencia en función de los meses de operación.

✅RESPECTO DE LAS GARANTÍAS

a.  Plataforma Cloud RTIAP.

a.1.  RTIAP Soluciones Tecnológicas se compromete a mantener la Plataforma Cloud RTIAP según los módulos y características contratadas en el servicio del cliente.

Exclusiones y exenciones de responsabilidad:

• Fallas provocadas por eventos de fuerza mayor o catástrofes naturales.
• Intervención, mal uso o daño físico de los equipos o infraestructura por parte del cliente.
• Fallas por conectividad (proveedor de internet, LAN de la planta, configuraciones de seguridad / firewall, cortes de energía).
• Fallas en la infraestructura, sensores o software de terceros a los que RTIAP se integró (sensores disponibles del cliente, sistemas de termometría, SCADAs, softwares productivos, gases y similares).

a.2. RTIAP brindará soporte remoto para atender solicitudes de disponibilidad o intermitencia de la plataforma, problemas de acceso e inconvenientes con funcionalidades contratadas, más no solicitudes de gestiones internas explicadas en la capacitación y que puede realizar el mismo usuario (creación de nuevos usuarios, configuración de alarmas, cambios de parámetros y demás relacionados no especificados).

a.3. RTIAP podrá realizar mantenimientos programados a la plataforma fuera del horario hábil, con aviso mínimo de 48 horas. Durante estos periodos puede haber afectación parcial del servicio, que no será considerada incumplimiento del “CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS”.

a.4. Para modificaciones o personalizaciones en la plataforma respecto de la implementación inicial, así como nuevos reportes, plantillas o levantamiento de necesidades de visualización particulares de la operación, estos serán cotizados por RTIAP a solicitud del Cliente.

b. Equipamiento (Implementación por Parte de RTIAP)

b.1. Montaje de infraestructura, gateways, RTUs y otros equipos del mismo orden cuentan con una garantía de 12 meses a partir del kick off del servicio.

Exclusiones y exenciones de responsabilidad:

• Fallas provocadas por eventos de fuerza mayor o catástrofes naturales.
• Intervención, mal uso o daño físico de los equipos o infraestructura por parte del cliente.
• Falla por alza de voltaje, cortocircuitos y/o problemas de alimentación  de la red eléctrica que alimenta los equipos.
• Fallas por conectividad (proveedor de internet, LAN de la planta, configuraciones de seguridad / firewall, cortes de energía).
• La calibración de sondas, sensores o equipos no está incluida en el servicio de la plataforma. El cliente puede solicitar una cotización según sectores y sondas a calibrar.
• Queda completamente excluido la reposición de sensores/sondas de cualquier tipo, pues estos quedan sujetos al desgaste y uso propio de la faena y gestión operativa del cliente.

b.2. Para el caso de servicios técnicos que el cliente requiera por daños ocasionados de su propia responsabilidad o terceros ajenos al proveedor y que involucren trabajo del equipo técnico RTIAP en las instalaciones del cliente (soporte en terreno), así como también materiales y equipamiento que se tengan que emplear para su corrección, el Cliente deberá solicitar una cotización a RTIAP de mantenimiento correctivo.

Asimismo, para todo requerimiento que necesite un equipo en terreno por parte de RTIAP, sea para ejecutar acciones preventivas, correctivas, upgrade, diagnóstico o de naturaleza similar, el Cliente deberá solicitar una cotización a RTIAP.

✅DESCARGOS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD RTIAP

1.   Infraestructura Implementación Termometría

RTIAP no se hace responsable por fallas derivadas de manipulación no autorizada, obras civiles, golpes, problemas eléctricos del cliente, fluctuaciones de energía, humedad excesiva, inundaciones, cortes de cables o intervenciones de terceros.

Cualquier reparación por causas externas no está cubierta por garantía.

2. Configuración de Termometría Existente

a. Proveedor de Termometría Anterior

RTIAP no se responsabiliza por fallas, degradación o indisponibilidad del sistema heredado, obsolescencia, mala mantención, problemas eléctricos, o inconvenientes atribuibles a su antigüedad, vida útil, condiciones previas, operación por terceros o eventos fuera del control de RTIAP, así como cambios no informados en el sistema existente.

b. Sistemas SCADA o AC (Main, Amrisa, Isolcell, entre otros)

Ciertas integraciones podrían tener -o no- un costo asociado por parte del proveedor de origen (Main, Isolcell, Softwares Productivos, etc.), lo que dependerá exclusivamente de la relación sostenida con el cliente y los respectivos acuerdos comerciales pactados. Será responsabilidad del cliente asumir dicho costo.

Será responsabilidad del cliente también realizar todas las gestiones que le sean posible para alcanzar una correcta coordinación y entrega de datos por parte del proveedor, de acuerdo con los requerimientos técnicos solicitados por RTIAP.

Revisar el punto B del siguiente link para detalles: https://rtiap.com/requisitos-integraciones/

3. Plataforma SaaS RTIAP

RTIAP no se hace responsable por errores derivados de:

·         Catálogos desactualizados.

·         Bloqueos corporativos (IP, servidores, etc.)

·         Mala configuración de TI del cliente.

·         Malas configuraciones realizadas por el cliente en plataforma.

·         Problemas de conexión atribuibles a terceros (energía, internet, etc.)

·         Cambios internos no informados.

·         Errores de digitación o habilitación.

Cualquier modificación que afecte flujos debe ser informada oportunamente a RTIAP.

4. Integraciones API

Entrega de API: RTIAP no es responsable del funcionamiento o calidad del ETL implementado por el cliente.

Integración vía API: RTIAP no será responsable de cambios unilaterales, entregas erróneas y similares del software productivo del cliente que puedan romper la integración.